Если вы забыли пароль от регистратора или IP-камеры, есть несколько официальных способов восстановления:

Через программу SADP Tool

Установите приложение SADP на компьютер.
Найдите устройство в списке.
Нажмите Forgot Password → сохраните XML-файл запроса.
Отправьте файл в техническую поддержку Hikvision/HiWatch или вашему интегратору
(например, в YARD recovery@allyard.ru ).
Получите файл сброса/код безопасности и загрузите его в SADP.

Через e-mail (если был привязан)

В окне входа нажмите Forgot Password.
На привязанный почтовый адрес придет код для сброса.

Аппаратный сброс (для некоторых моделей)

На корпусе может быть кнопка Reset. При нажатии и удержании во время включения устройство сбросит пароль на заводской.

⚠️ Важно: производитель рекомендует использовать только официальные методы. Несанкционированные способы могут привести к потере данных или блокировке устройства.

Компания YARD помогает восстановить доступ к системам Hikvision и HiWatch быстро и безопасно — удаленно или с выездом специалиста.
Если Вы приобретали оборудование в нашей компании и(или) монтаж был выполнен нашими сотрудниками - вы можете обратиться в нашу Службу Поддержки онлайн. В рабочие часы сотрудники в режиме онлайн помогают восстановить доступ к видеорегистратору.

Оглавление

1. Аппаратная кнопка сброса (Reset)
2. Сброс через веб-интерфейс IP-камеры
3. Сброс пароля с помощью утилиты SADP

3.1. Для новых прошивок
3.2. Для старых прошивок
3.3. Возможные проблемы при сбросе через SADP

Важное




1. Аппаратная кнопка сброса (Reset)


Это самый быстрый способ, однако при сбросе стираются все настройки устройства, включая пароль. После этого необходимо заново пройти процедуру активации камеры.

Порядок действий:

1. Отключите питание камеры (12В или PoE).
2. Найдите кнопку сброса (Reset) на корпусе камеры.
3. Нажмите и удерживайте кнопку.
4. Подключите камеру к источнику питания.
5. Продолжайте удерживать кнопку не менее 10 секунд.

⚠️ Важно: не на всех моделях есть физическая кнопка Reset. Если её нет — переходите к другим способам.



2. Через веб-интерфейс IP-камеры

1. Откройте веб-интерфейс устройства в браузере.
2. Нажмите на ссылку «Забыли пароль».

Вам будут предложены варианты:

• Сброс с помощью контрольных вопросов (если вы их указывали и помните ответы).
• Сброс через электронную почту, указанную при активации устройства.

В случае с email на указанный адрес придёт код подтверждения, после чего вы сможете задать новый пароль.



3. Сброс пароля с помощью утилиты SADP



3.1. Для новых прошивок

• IP-камеры: версия прошивки 5.3 и выше.
• Видеорегистраторы: версия прошивки 3.0.10 и выше.

Порядок действий:

1. Экспортируйте файл формата .XML через SADP (кнопка Export).
2. Отправьте его на почту support@hikvision.ru с темой «Сброс пароля».
3. Важно: прикрепите фото заводской наклейки (шильдика) устройства. Без него запрос не обработают.
4. В ответ вы получите новый файл для загрузки в SADP.
5. Задайте новый пароль.

⏱ Среднее время обработки — от 30 минут до 1 часа в рабочее время (UTC+3).



3.2. Для старых прошивок

• IP-камеры: версия прошивки 5.2 и ниже.
• Видеорегистраторы: версия прошивки 3.0.19 и ниже.

Вместо XML-файла потребуется Security Code.

Порядок действий:

1. В SADP выберите нужное устройство и экспортируйте файл .XLS.
2. Отправьте его на почту support@hikvision.ru с темой «Сброс пароля».
3. В ответ придёт код (Security Code), который вводится в окно сброса.

⚠️ Также обязательно прикрепить фото шильдика устройства.



3.3. Возможные проблемы при сбросе через SADP


Ошибка: Get key error

• Причины: проблемы с сетью, NAT, изменением IP или некорректной прошивкой.
• Решения: отключите NAT, используйте прямое подключение, перезапустите SADP или перепрошейте устройство.

Ошибка: Reset password failed

• Причины: использование старого или неподходящего XML-файла, смена IP, ошибка в присланном файле.
• Решения: запросите новый файл у поддержки, убедитесь, что устройство не перезагружалось.

SADP не находит камеру

• Установите сетевой драйвер WinPcap, перезагрузите ПК и попробуйте снова.
• Если проблема сохраняется только с одной камерой — вероятна ошибка прошивки, попробуйте TFTP-перепрошивку.

4. Важное

• Все описанные методы применимы к камерам и регистраторам Hikvision и HiWatch.
• Начиная с прошивок 5.6.5 и выше интерфейсы и процедуры могут отличаться.
• Рекомендуется регулярно обновлять прошивку устройств.

Ниже представлены основные способы восстановления доступа к IP-камерам и видеорегистраторам брендов Hikvision и HiWatch.